Futtet av en liten bestilling på en primtallsklokke og et par T-skjorter til ThinkGeek for et par dager siden. Jeg tastet inn personalia, CC-info og verifikasjonskoder. Den sedvanlige takker-for-bestillingen-mailen ankom prompte og alt var såre vel.
Deretter ankom det en ny mail der de ba om ytterligere verifikasjon på identiteten min. Dvs jeg kunne sende et bilde av CC med delvis maskert nummer, sammen med bilde av en offentlig ID. Etter min mening litt analt, men de annonsert med at de jo var geeks, så hvis jeg var av den sikkerhetsbevisste typen, så kunne jeg saktens kryptere greiene i PGP med den offentlige nøkkelen deres.
Jeg skred til verket, men gikk da istedet for GPG for gratis og hassle free kryptering (ordene “nå eid av Symantec” skremte meg bort fra PHP-sidene i en helsikes fart)
Stolt av meg selv, så sendte jeg kryptert verifikasjon tilbake til ThinkGeek.
Deretter gikk det nok et døgn før jeg fikk følgende mailrespons:
“Hi Hans!
PGP is the encryption we use, not GPG. sorry for the confusion. can you resend it in that format or jpeg? Thanks!
Regards,
<snip>
Customer Service”
Jeg sliter fremdeles med å finne ord. En respons av denne typen finnes det absolutt ingen unnskyldning for, når det kommer fra et selskap med “geek” i navnet.
Jeg trodde i min naivitet at dette var en ideell organisasjon drevet av geeks. Nå mistenker jeg at dette istedet er et større foretak som gjemmer seg bak en geek fasade. Utelukker ikke at de til og med har outsourcet sentrale prosesser som eksempelvis – kundestøtte.
Jeg kvitterte med følgende:
“Did you actually try decrypting it with PGP ? It is encrypted with
your certificate with the same algorithm that PGP uses. It should be
compatible.”
Og når de da prøvde, så gikk det faktisk bra…
De har kule produkter, og vennlig support, men – geeks ?
Folk som jobber på support jobber som regel etter “minste effort”-prinsippet. Dvs. det er enklere å rable ned en e-post til svar om at kunden må prøve noe annet, enn å faktisk finne ut hva som gikk galt.
Dette kommer ofte av at de har ett antall support tickets de skal igjennom i løpet av en arbeidsdag.
Du får bare myse mentalt neste gang du er på websiden slik at du får tilbake den gode gamle geek-feelinga :)
Hei,
Ville gjerne ha sendt deg en forespørsel om bruk av et bildet til en bok, har du en kontaktadresse?
@maria braadland
Sendte deg en mail med detaljer/kontaktinfo.